Trocas e Devoluções

A Ferragens Buenos Aires LTDA assegura a seus clientes o direito de troca, devolução e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições seguintes.

1. Hipóteses e prazos

Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos contados do recebimento, independentemente de justificativa (art. 49, CDC);
Vício de qualidade ou avaria no transporte: comunicação em até 7 dias corridos do recebimento, mediante fotos do produto e da embalagem;
Divergência de pedido: comunicação imediata pelo e-mail [email protected].

2. Requisitos de aceitação

Produto sem sinais de uso, instalação ou desgaste;
Embalagem original e integridade de acessórios, manuais e brindes;
Acompanhamento da nota fiscal do pedido.

3. Procedimento

Recebida a solicitação, a equipe informa as instruções de devolução e emite o protocolo correspondente. Concluída a conferência no centro de distribuição, o cliente opta por substituição do produto (sujeita à disponibilidade) ou reembolso do valor pago.

4. Restituição de valores

O reembolso é processado em até 15 dias úteis da aprovação, pelo mesmo instrumento de pagamento utilizado na compra, observados os prazos das administradoras e instituições financeiras envolvidas.

5. Custos de devolução

Nas hipóteses dos itens 1 (arrependimento) e 2 (vício/avaria), os custos de logística reversa são suportados pela loja. Nas demais situações, eventual custo de reenvio poderá ser atribuído ao cliente.

6. Produtos especiais

Itens sob encomenda ou fabricados sob medida podem ter condições específicas, sempre divulgadas na página do produto antes da contratação.

Dados da Empresa

Empresa	Ferragens Buenos Aires LTDA
CNPJ	34.172.353/0001-90
Endereço	Rua Buenos Aires, 240/242/244 - Centro, Rio de Janeiro-RJ, 20061-000, Brasil
E-mail	[email protected]
Atendimento	Seg a Sex: 08h às 18h \| Sáb: 08h às 12h \| Dom: Fechado

Última atualização: 2026.